Marketing y comunicación en las empresas

Según el 4º estudio de CRM en España de la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional más del 90% de las empresas españolas utiliza ya los canales digitales para la comunicación con sus clientes, en este orden de preferencia:

– E-mail   (el 92,8%  de las empresas frente al 79,5% del año 2006)

– Sitio Web ( el 90,1% de las empresas frente al 72% del año 2006)

– SMS (el 37,8%  de las empresas frente al 16,6% del año 2006)

Por último el 84,7% continúa utilizando canales tradicionales de comunicación, como el teléfono, aunque los datos muestran que han perdido su hegemonía en el mercado.

Queda por nombrar tal vez la “atención online” por mensajería instantánea, por ejemplo. Creo que es un canal muy interesante de comunicación (aunque aún hay que “acostumbrar” al usuario para su empleo) .

De este estudio es llamativa la utilización del SMS por parte de las empresas, aunque es comprensible si se tiene en cuenta lo extendido que está el uso del móvil.

Sin ser SMS, quiero hacer una mención a la plataforma desarrollada por Domilandia , BlueMessenger, que facilita a las empresas la realización de acciones publicitarias (no invasivas) mediante bluetooth – para teléfonos móviles-  y que permite diversas aplicaciones. Sin duda una herramienta muy interesante y útil para las empresas, ferias, eventos, fiestas…etc

2 comments so far

  1. Domilandia on

    Hola Isabel,

    Muchas gracias por la mención !!!.

    Todo un detalle por tu parte 😉

  2. isabelvazquez on

    De nada Jose, da gusto hablar de proyectos tan interesantes como el vuestro 🙂


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